Este documento es un borrador pendiente de revisión legal y puede cambiar.
Términos del servicio
Última actualización: julio 2026
Estos Términos del Servicio son un acuerdo vinculante entre [RAZÓN SOCIAL — COMPLETAR], operando como Contestadora IA (“nosotros”), y el negocio que crea una cuenta (“tú”). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos términos. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, confirmas que tienes autoridad para obligarla.
El Servicio
Contestadora IA ofrece agentes telefónicos y chatbots con IA que contestan las llamadas y mensajes de tu negocio en inglés y español: saludan a quien llama, responden preguntas sobre tu negocio, capturan prospectos y agendan citas. El Servicio depende de proveedores externos de telefonía, modelos y hosting, y aunque buscamos alta disponibilidad, no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. La conversación generada por IA es probabilística: las respuestas pueden ser ocasionalmente inexactas, y debes revisar en tu dashboard los resultados de las llamadas importantes.
Prueba gratis
Las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 7 días que incluye 100 minutos de llamadas del agente — lo que se agote primero termina la prueba. Al terminar, tu cuenta se convierte al plan de pago que elegiste, salvo que canceles antes. Podemos pedir un método de pago para iniciar la prueba, y te avisaremos antes de cobrar.
Facturación y minutos excedentes
Las suscripciones se cobran por adelantado, mensual o anualmente, en dólares estadounidenses. Los minutos que superen los incluidos en tu plan se cobran a $0.18 por minuto en el siguiente ciclo. Los precios no incluyen impuestos aplicables. Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso, con efecto en tu siguiente renovación.
Garantía de reembolso de 30 días
Si el Servicio no funciona para tu negocio, avísanos dentro de los 30 días siguientes a tu primer pago de suscripción y te lo reembolsamos completo. La garantía aplica una vez por cliente y no cubre minutos excedentes ya consumidos. Escribe a info@contestadoraia.com para reclamarla.
Uso aceptable
No puedes usar el Servicio para: hacer robocalls ilegales ni llamadas salientes automatizadas sin el consentimiento que exige la ley; hacer telemarketing que viole la TCPA, la Telemarketing Sales Rule o las leyes estatales de telemarketing; suplantar a una persona u organización o tergiversar quién llama; engañar a quien llama sobre la naturaleza automatizada del agente; hostigar, defraudar o cobrar deudas de forma ilegal; ni violar cualquier otra ley aplicable. Podemos suspender o terminar las cuentas que lo hagan. Eres responsable de cómo configuras tu agente y de todo lo que tu cuenta haga con el Servicio.
Leyes de grabación de llamadas
Las llamadas que contesta tu agente se graban y transcriben. Las leyes de grabación varían por estado: varios estados exigen el consentimiento de todas las partes de la llamada. Eres responsable de cumplir las leyes de grabación y escuchas telefónicas de tu estado y de los estados desde donde recibes llamadas, incluyendo anunciar el aviso de grabación donde sea obligatorio. El saludo de tu agente puede incluir ese aviso — consulta nuestra página de consentimiento de grabación de llamadas. Nosotros ponemos las herramientas, pero el cumplimiento legal de tus llamadas es tu responsabilidad.
Tus datos y propiedad intelectual
Los datos de tu negocio, tus grabaciones y tus transcripciones te pertenecen. Nos otorgas la licencia necesaria para alojarlos y procesarlos para operar el Servicio — nada más. El Servicio en sí, incluidos nuestro software, configuraciones y marca, nos pertenece; estos términos no te transfieren ninguna propiedad intelectual nuestra.
Exclusión de garantías
El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que el agente conteste todas las llamadas, que las transcripciones sean perfectamente exactas ni que el Servicio cumpla requisitos regulatorios específicos de tu industria.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley, ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de ganancias o ingresos. Nuestra responsabilidad total bajo estos términos se limita a los montos que nos pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo. Nada en estos términos limita responsabilidades que la ley no permite limitar.
Terminación
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu dashboard; la cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso y no hay penalidades por terminación anticipada. Podemos suspender o terminar tu cuenta por incumplimiento sustancial de estos términos, incluidas violaciones de la sección de uso aceptable. Tras la terminación tienes 30 días para exportar tus datos antes de que los eliminemos conforme a nuestra política de privacidad.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del estado de [ESTADO — COMPLETAR], sin considerar sus normas de conflicto de leyes.
Resolución de disputas y arbitraje
[REVISAR CON ABOGADO] Cualquier disputa que surja de estos términos o del Servicio se resolverá mediante arbitraje individual vinculante en lugar de en tribunales, y ambas partes renuncian al juicio con jurado y a participar en demandas colectivas. Antes de iniciar un arbitraje, la parte que la plantee debe enviar a la otra una descripción escrita de la disputa y dar 30 días para resolverla de manera informal. Esta cláusula requiere revisión de un abogado antes del lanzamiento, incluidos el proveedor de arbitraje, la sede y las excepciones aplicables.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos a medida que el Servicio evoluciona. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o en el dashboard. Seguir usando el Servicio después de que entren en vigor significa que los aceptas.
Contacto
Preguntas sobre estos términos: info@contestadoraia.com, o escribe a [RAZÓN SOCIAL — COMPLETAR], [DIRECCIÓN — COMPLETAR].