Este documento es un borrador pendiente de revisión legal y puede cambiar.
Política de privacidad
Última actualización: julio 2026
Esta política explica cómo [RAZÓN SOCIAL — COMPLETAR], operando como Contestadora IA (“nosotros”), con domicilio en [DIRECCIÓN — COMPLETAR], recolecta, usa y protege la información personal cuando visitas contestadoraia.com o usas nuestro servicio de contestadora telefónica con IA y chatbot (el “Servicio”). Aplica tanto a los negocios que crean una cuenta con nosotros (“clientes”) como a las personas que llaman o escriben al negocio de un cliente y hablan con un agente de IA que nosotros operamos (“quienes llaman”).
Qué recolectamos
Datos de cuenta que proporcionas al registrarte a través de nuestro proveedor de autenticación, Clerk: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de tu organización. Configuración de tu negocio: nombre, horarios, servicios, precios, preguntas frecuentes y todo lo que le enseñas a tu agente. Datos de llamadas: cuando tu agente de IA contesta una llamada, la grabamos, generamos una transcripción y guardamos metadatos como el número de quien llama, fecha, duración, idioma y resultado. Esas grabaciones y transcripciones contienen las voces y la información personal de las personas que llaman a tu negocio. Datos de pago: las suscripciones las procesa Stripe; recibimos el estado de facturación, el plan y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta, pero nunca almacenamos números de tarjeta completos. Datos de uso: telemetría estándar como páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, y eventos del producto.
Cómo usamos la información
Para operar tus agentes de IA y entregarte llamadas, transcripciones y citas en tu dashboard; para cobrar tu suscripción y tu consumo; para darte soporte en inglés o español; para proteger el Servicio y prevenir fraude y abuso; y para mejorar nuestro producto. Usamos el contenido de las llamadas únicamente para prestarte el Servicio. No usamos tus datos ni los de quienes llaman para entrenar modelos de terceros, y nunca vendemos información personal.
Con quién la compartimos
Compartimos datos solo con los proveedores que necesitamos para operar el Servicio, bajo contratos que limitan cómo pueden usarlos: Vapi (infraestructura de llamadas de voz), OpenAI (modelos de lenguaje que impulsan las conversaciones), ElevenLabs (síntesis de voz), Stripe (pagos), Clerk (autenticación), Neon (base de datos), Vercel (hosting web) y Resend (correos transaccionales). También podemos divulgar información si la ley lo exige o para proteger nuestros derechos, y en una fusión o adquisición — en cuyo caso esta política sigue aplicando a tus datos. No vendemos información personal a nadie.
Cuánto tiempo la conservamos
Los datos de cuenta y de negocio se conservan mientras tu cuenta esté activa. Las grabaciones y transcripciones de llamadas se conservan mientras tu suscripción esté activa para que tu equipo pueda revisarlas, y se eliminan dentro de los 90 días siguientes al cierre de tu cuenta, salvo que la ley nos obligue a conservarlas más tiempo. Los registros de facturación se conservan el tiempo que exigen las leyes fiscales y contables. Puedes solicitar la eliminación anticipada de grabaciones específicas en cualquier momento.
Tus derechos de privacidad (CCPA/CPRA)
Si resides en California, la CCPA/CPRA te da derecho a saber qué información personal recolectamos, a acceder a ella, a corregirla, a eliminarla y a optar por que no se venda ni se comparta. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos, así que no hay nada de qué excluirse — y puedes ejercer todos los demás derechos escribiendo a info@contestadoraia.com. Verificaremos tu identidad, responderemos dentro del plazo legal y nunca te discriminaremos por ejercer tus derechos. Quienes residen en otros estados con leyes de privacidad tienen derechos equivalentes.
Si llamaste a un negocio que usa nuestro Servicio
Procesamos grabaciones, transcripciones y metadatos de llamadas como proveedor de servicios del negocio al que llamaste. Si quieres acceder a la grabación de tu llamada o eliminarla, contacta directamente a ese negocio — nosotros lo ayudaremos a cumplir tu solicitud. Consulta nuestra página de consentimiento de grabación de llamadas para más detalles sobre los avisos de grabación.
Cookies
Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. Las cookies de analítica son opcionales y se cargan solo si las aceptas en el banner de cookies que aparece en tu primera visita; puedes rechazarlas sin perder ninguna funcionalidad.
Seguridad
Los datos se cifran en tránsito y en reposo. El acceso a datos de producción está limitado al personal autorizado que los necesita para operar el Servicio. Ningún sistema es 100% seguro, pero si una brecha afecta tus datos te notificaremos como exige la ley.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política a medida que el Servicio evoluciona. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por correo o en el dashboard antes de que entren en vigor. La fecha al inicio siempre refleja la versión más reciente.
Contacto
Preguntas o solicitudes de privacidad: info@contestadoraia.com, o escribe a [RAZÓN SOCIAL — COMPLETAR], [DIRECCIÓN — COMPLETAR]. Respondemos en inglés o español en menos de dos días hábiles.