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Consentimiento de grabación de llamadas
Última actualización: julio 2026
Toda llamada que contesta un agente de Contestadora IA se graba y se transcribe. Así funciona el Servicio: las grabaciones y transcripciones alimentan tu registro de llamadas, la captura de citas y tu control de calidad. Esta página explica quién debe dar el aviso de esa grabación y cómo hacerlo.
Qué se graba
Cuando tu agente de IA contesta, capturamos el audio completo de la llamada, generamos una transcripción y guardamos metadatos como el número de quien llama, fecha, duración y resultado. Las grabaciones y transcripciones quedan disponibles para tu equipo en el dashboard y se manejan conforme a nuestra política de privacidad.
Quién es responsable del aviso
Como negocio que recibe las llamadas, tú eres responsable de dar a quienes llaman el aviso de grabación que exija la ley. La ley federal y la mayoría de los estados requieren el consentimiento de una sola parte, pero varios estados exigen el consentimiento de todos los participantes: California, Delaware, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania y Washington. Si tu negocio opera en alguno de esos estados o recibe llamadas desde ellos, anuncia la grabación al inicio de cada llamada.
Usar el saludo como aviso
La forma más simple de cumplir es incluir el aviso en el saludo de tu agente — por ejemplo: “Gracias por llamar. Esta llamada puede ser grabada por motivos de calidad”. Puedes activar y editar ese saludo en la configuración de tu agente. Recomendamos mantener el aviso activado en todos los negocios, sin importar tu estado, como buena práctica.
Si grabaron tu llamada
Si llamaste a un negocio que usa Contestadora IA y quieres acceder a la grabación o eliminarla, contacta directamente a ese negocio — sus grabaciones están bajo su control. Nosotros actuamos como su proveedor de servicios y lo ayudaremos a cumplir tu solicitud.
Contacto
Preguntas sobre grabación de llamadas: info@contestadoraia.com.